浙江乐清市医保局“线上+线下”服务暖心又省心

报道来自浙江乐清市医疗保障局的一项创新举措。在这个充满人情味的日子农历的十一月九日，早晨的阳光洒满了乐清市政务服务中心的一楼大厅。在这里，医保中心窗口的柜台上醒目地摆放着一块牌子：“书记局长省心办”。而这个特殊的窗口迎来了它特别的客人汤淑姣书记。汤书记以普通窗口办事员的身份，热情接待了前来办理零星医疗费用报销业务的王先生。王先生赞叹道：“汤书记态度极好，办理速度之快令人印象深刻。”

原来，乐清市医保局在今年三月末就在医保中心开设了这样一个与众不同的窗口“书记局长省心办”。局长林坚解释说，此举的目的是为了更直接地了解参保群众的需求，从而提高办事效率和服务质量。每周三上午，林局长都会亲自现身窗口办事员的角色，体验并处理事务流程。从群众的视角出发，亲自了解服务的质量。这不仅仅是一种服务体验，更是一种了解民情民意的途径。这种深入一线的方式，让医保局的主要领导们能够更直观地了解业务办理流程中的每一个细节。经过这样的“换位体验”，他们不仅熟悉了流程，更了解了群众的真实感受和需求。医保中心根据实际情况优化流程布局，把咨询服务移到咨询台旁，这极大地提升了窗口的办事效率和服务质量。医保窗口也推出了一系列便民服务举措，让群众感受到更加便捷、高效的服务体验。例如延时服务、无午休服务以及线上服务的创新等。医保窗口还推出了特色服务窗口如“绿色通道”、“潮汐窗口”，为老年人群体提供适老化服务以及应对办事群众高峰期的策略等创新措施。“绿色通道”减少老年人等待时间，“潮汐窗口”分流办事群众确保服务质量不打折扣。这些细致入微的考虑，都充分展现了医保局的用心与关怀。同时推出线上服务平台，打造医保服务的全天候模式。“医保周末预约办”便是其中的一项创新服务，解决了参保人在工作日无法办理业务的难题。叶女士作为预约服务的受益者之一表示：“这个服务对我来说太方便了！”据统计数据显示，“医保周末预约办”已经取得了显著的成效，受到了广大参保人的热烈欢迎和赞赏。“经营好医保特色服务窗口”，倾力打造老百姓身边的省心医保是乐清市医保局的目标和方向。他们正以此为契机积极更多便利化服务举措让医疗保障更有力度医保服务更有温度为广大群众带来实实在在的便利和温暖。