游客在丽江花168元骑马变成骑骡子

在繁华的丽江玉湖村景区，一场关于“骑马游”的争议在2023年9月掀起。上海游客马女士与朋友在此花费168元/人的价格，期望体验一场驰骋马背的冒险，然而实际迎接她们的却是骡子。马女士对此深感景区宣传与实际服务存在巨大差异，随即向相关部门投诉，但两个月过去了，仍未得到满意的答复。

对于这场争议，景区方面做出了回应。他们首先强调，“骡子也属于马，并未承诺必须是大马”。景区工作人员解释，在试营业期间，部分村民自发提供骑行服务，由于家中养有骡子，少量骡子被用于游客体验。玉龙县文旅局补充说，当地的茶马古道文化中，骡子曾作为马帮领队，因此景区保留骡子作为可选载具也是有其历史依据的。

对于景区的这一解释，游客和公众并不买账。争议的焦点在于，景区宣传的“骑马游”与实际提供的服务严重不符。游客质疑，使用骡子进行载客游玩，其养殖成本相对较低，景区可能存在虚假宣传和价格欺诈的行为。试营业期间景区对马匹资源的统一管理缺失，服务质量参差不齐，也使游客的体验大打折扣。

面对舆论的批评和质疑，玉龙县文旅局迅速采取行动。他们已全额退还游客费用，并成立联合调查组，对涉事马场服务内容和信息公开情况进行深入核查。尽管退款工作正在推进，但景区“指骡为马”的回应却引发公众更大的不满，被认为是文字游戏，缺乏诚信，严重损害了游客的体验和地方旅游形象。

这一事件暴露出部分景区在试运营阶段的管理漏洞。对服务标准缺乏统一规范，售后投诉机制不完善，使得游客在遇到问题时无法及时得到妥善解决。文旅部门的介入虽然推动了退款工作，但在保护传统文化的同时如何平衡游客的合理期待，仍是景区和相关部门需要深入思考的问题。

这场争议也提醒我们，旅游景区的建设不仅要注重硬件设施的提升，更要注重服务质量的提升。只有真诚待客，才能赢得游客的心。希望景区能够吸取教训，加强内部管理，规范服务行为，真正为游客提供一次美好的旅行体验。