惠氏启赋奶粉事件
一、产品质量安全风波
近年来,惠氏启赋奶粉的质量安全问题引发了广泛关注。其中,异物问题尤为突出。
就在2025年3月,消费者在使用启赋敏适3段奶粉时,惊现难溶于水的硬质异物,其表面带有黑点,疑似霉变,令人忧心。更令人不安的是,同批次产品的其他消费者也报告了类似的问题^[7]^。不久后的同年3月,南昌消费者范女士在启赋奶粉中两次发现透明异物。面对消费者的疑虑,惠氏公司仅以“存放不当”为由拒绝赔付,仅同意退款^[5]^。还有消费者反映,在清洗奶粉罐时,发现罐底存在干涸的胶状物,虽然厂商对此启动了调查,但责任始终未明确^[3]^。
除了异物问题,虫卵及过期问题也让消费者忧心忡忡。2025年4月,有消费者投诉称,购买的铂臻奶粉中惊现干尸虫及虫卵。面对这样的食品安全问题,惠氏客服的处理显然未能令消费者满意^[2]^。而在杭州,某母婴店被曝出售过期启赋奶粉,消费者依据《食品安全法》要求“退一赔十”,却遭到了拒绝^[6]^。
二、品牌信任度岌岌可危
惠氏启赋面临的市场挑战不仅仅是质量问题。由于中国的出生率下降以及本土品牌的竞争压力,雀巢公司计划于2025年3月关闭爱尔兰启赋生产基地,该基地的产品主要供应中国市场^[4]^。这一决策无疑给品牌信任度带来了进一步的冲击。
而历史问题的累积更是让消费者对品牌产生了质疑。过去多次曝出的异物、香精添加等争议事件,消费者对品牌处理投诉的消极态度持续引发不满^[8]^。品牌要重新赢得消费者的信任,显然需要付出更多的努力。
三、消费者维权之路艰难
面对质量问题,消费者开始维权。多数投诉聚焦于厂商推诿责任、检测流程不透明等问题,如厂商自行返厂检测而非接受第三方送检^[5]^。消费者依据《食品安全法》要求“退一赔十”,但实际执行难度很大^[2][5][6]^。
部分消费者开始转向其他品牌,比如对比启赋与金领冠、a2至初等产品的讨论开始增多^[1]^。这对于惠氏启赋来说,无疑是品控、售后及市场策略上的多重挑战。消费者需要得到应有的权益保障,而品牌也需要正视问题,积极解决,才能重新获得消费者的信任。
以上所述,惠氏启赋在产品质量、消费者服务以及市场策略上面临着严峻的挑战,如何解决这些问题,重新赢得消费者的信任,是惠氏启赋当前的首要任务。