多美滋奶粉长肉虫续：消费者反映厂家态度冷漠

自十月十四日以来，已过去二十个漫长日。这段时间内，多美滋奶粉的惊现活虫事件持续发酵，引起广泛关注。我想，我有必要、也有责任向所有关心此事的人们详细述说这期间发生的一切。

这二十天里，除了多美滋为应对监督而打的一个不痛不痒的电话外，似乎其他什么事情都未有所进展。这让人不禁质疑，多美滋对待消费者投诉的态度是否过于漠视。

我之所以觉得有责任告诉大家，是因为我发现关注这件事的人实在太多了。朋友们见面必问多美滋的事情怎么样了？众多的陌生路人更是关心从哪来的虫子、厂家如何解释等问题。许多人更是正因给孩子选择了这个品牌奶粉而倍感焦虑。透过此事，我们能窥探出进口奶粉厂家对待消费者问题的态度是重视还是轻视。

我向多美滋指定的消费者权益保障协会及杭州工商电话咨询后，才意识到多美滋为何敢以如此态度面对这一恶性事件。消协表示，他们只能协调纠纷、协调赔偿金额，无权进行违规或不合格鉴定。而对于赔偿金的数额，也没有明确的法律条文作为参考。工商部门则负责判断产品是否合格及相关处罚。想要确定奶粉中的虫子是如何进入的，需要先进行鉴定，但开封的奶粉无法做鉴定，这让消费者陷入了困境。看来，消费者能申诉的地方只有多美滋早前指定的“消协”了，然而消协只是一个纠纷协调机构，对多美滋这样的企业难以形成威慑。

再说这二十天内，多美滋只在十月三十一日给我打过一次电话，询问我对退换货的处理意见。当我质问他们如何解释奶粉中的虫子以及全国各地出现的类似案例时，对方并未回答，只是提到如果不同意处理方案，可以去消协解决。都说消协是消费者的娘家，但在这种情况下，去消协之后会怎样，我们不得而知。

从近几年发生的多次多美滋肉虫事件来看，多美滋在肉虫问题上似乎不能正确认识，藐视消费者利益的现象普遍存在。从短期看，多美滋可能深谙中国消协和工商等的法规制度，相信在这些制度下，企业违规成本不高。但从长远来看，不能正视问题的存在、不能重视消费者利益、不能从事故中吸取教训、提升管理水平，终究会让企业失去消费者的信任和支持。

让我们回顾一下多美滋肉虫事件的时间线：2007年10月20日武汉首爆多美滋肉虫事件，随后在2008年多次发生类似事件，至今仍然让人心悸。多美滋奶粉惊现活虫，不仅仅是一个简单的质量问题，更是对消费者权益的漠视和挑衅。

我们不禁要问，多美滋奶粉长虫事件最终只能是与消费者就赔偿达成一致而画上句号吗？难道没有其他途径可以追究责任、保障消费者的权益吗？我们期待有更完善的制度、更有力的监管，来保障消费者的利益，让这种漠视消费者的事件不再发生。