重庆医大一院古满平：双轨制陪护满足患者高质量需求

自1987年起，古满平便投身于急危重症临床护理及护理管理的事业，三十余载的职业生涯中，他始终兢兢业业、无私奉献。他对工作的热爱与执着，源于对生命的敬畏与尊重。他深知护理服务的重要性，因此积极响应卫健委的号召，进一步改善医疗服务，致力于提升患者的就医体验。

在古满平的带领下，金山医院护理团队始终从患者角度出发，围绕“五心服务”的理念，致力于提高护理服务品质。为了加强护理服务，古满平亲自制定《加强金山医院护理服务专项活动计划》。他还组织全院护理人员参加护理礼仪培训，注重每一个细节，从病房、门诊、急诊到体检，都制定了详细的服务质量检查评分细则。

不仅如此，古满平还注重创新服务培训模式，通过分享真实服务案例，提高全院医务人员的服务意识和服务技能。他主导了四次“服务案例分享”，参与人次达800人次，共分享了38个真实案例。这些案例以PPT讲述+情景再现等多种形式进行，使得全院医务人员在实践中不断提升自己的能力，从而提高患者的就医获得感和满意度。

古满平深知，换位思考对于提高医务人员的主动服务意识至关重要。他主导了以体现服务为主的情景剧表演，使全院工作人员对医患关系进行换位思考，从而促进服务思维的转变。

在古满平的领导下，金山医院还制定了一系列措施，以完善服务体系，提升患者就医体验。例如，他主导制定了《金山医院病房药品统一配送方案》，实施24小时药品统一配送，大大提高了临床工作效率，保障了药品运送安全，满足了患者用药需求。

古满平还创建了“双轨制”陪护管理，提供优质的陪护服务。这一举措得到了患者的高度认可，近3年来，患者对于陪护的满意度高达96.5%，月嫂满意度更是达到了99.52%。

2018年，古满平在金山医院创建了三个“护理精英团队”护理技能团队、护理教学团队、护理科研团队。这一创新举措旨在提高护理人员的操作技能、教学科研能力，从而整体提升临床服务能力，为患者提供更高质量的服务，进一步增加患者就医的满意度。这位来自重庆医大一院的优秀护理人员，用他的实际行动，为医疗服务行业树立了榜样。（重庆医大一院供稿）