智能电视如何留住用户

近年来，智能电视逐渐走进千家万户，其海量内容、丰富应用和优质大屏体验让许多消费者为之倾倒。不少消费者也反映，智能电视存在开关机广告无法消除、观看视频平台内容需购买会员等问题。有时即便开通了会员，仍需要额外付费才能观看特定节目。这些问题引发了公众对智能电视使用体验的关注与讨论。

以往电视厂商主要依赖售卖硬件获取盈利，但如今，他们的目光转向了更为分散的使用场景。智能电视预装的各类视频平台，已成为电视厂商重要的收益来源之一。随着智能电视里的视频平台越来越多，会员收费种类也愈加细化。有的电视厂商甚至推出了自家的会员体系。

除了日益增长的会员项目，商业广告也是智能电视不可或缺的一部分。《2021年智能电视开关机广告调研报告》显示，近九成家庭的智能电视存在开关机广告，同时还有各种视频播放前、窗口和贴片广告。这些广告往往难以关闭或跳过，对用户体验造成一定影响。

智能电视厂商创新营收模式的做法无可厚非，但产品更新和市场策略调整不应忽视消费者权益和社会公共利益。当前，智能电视的观看体验降低、各种套路导致消费者不满，多屏时代的竞争也让电视市场面临挑战。据统计，2022年中国彩电市场全渠道零售量下滑，电视机的日均开机率已下降到不足30%。

为了留住观众、吸引更多用户，电视厂商需深入思考如何以更丰富的内容和更优质的体验赢得消费者青睐。智能电视聚合了广播、电视和各大视频平台的内容，满足用户个性化观看需求。要让智能电视走进更多家庭，最大程度发挥其内容池的吸引力，厂商需打通内容生态隔断，调整视频产品定价策略，并根据用户反馈优化使用体验。

电视厂商还应学会倾听用户声音，不断提升产品对不同年龄阶段用户的友好度。让消费者享受到品类更多元、性价比更高的优质视频内容服务，才能进一步释放家电市场的消费潜力，满足消费者需求，实现口碑和市场双丰收。智能电视的发展潜力巨大，只要厂商能够紧跟消费者需求，不断创新和改进，一定能够赢得更广阔的市场空间。

智能电视作为现代家庭的重要组成部分，其发展与消费者的需求和体验息息相关。厂商应致力于提升用户体验、优化产品性能、丰富内容供给，以创造更多的市场机会和消费者价值。只有这样，智能电视才能持续健康发展，赢得消费者的心。

《 》（ 2023年02月08日 05 版）报道。