戚薇工作室回应卖假货质疑

一、【关于商品来源及真伪的澄清声明】

本工作室在此郑重声明，所有商品均采购自正规合法渠道，相关资质已经过严格核验，交易流程全程可追踪。近期关于商品真伪的争议，我们深感痛心并高度重视。

对于消费者通过第三方App鉴定结果为“假货”的情况，本工作室已详细核查商品链路，确认我们所售商品绝无假货之可能。我们尊重消费者的疑虑，并建议消费者通过“掌上海关”等官方渠道查验货品来源，以消除疑虑。

二、【补偿措施与消费者沟通协商】

针对当前争议，本工作室主动提出补偿措施，包括提供同款产品并全额退款。部分消费者对此表示拒绝，他们要求公开道歉并进行赔偿。在此，我们再次表达诚挚的歉意，并承诺：如果最终鉴定结果显示商品为假货，我们将严格按照“假一赔十”的承诺进行赔偿，并承担相应法律责任。

三、【第三方鉴定机构介入及后续处理】

近期，有消费者通过科研鉴定机构“图灵鉴定”再次对商品进行检测。检测结果显示，商品“不符合正品工艺”，最终被判定为高仿假货。针对这一鉴定结果及舆论的进一步发酵，本工作室已向公安机关报案，一切等待相关部门的调查结果。我们将尊重并遵循调查结果，对消费者负责。

四、【其他消费者的指控】

另有网友反映，在戚薇直播间购买的化妆品在2020年曾被第三方平台多次鉴定为假货，但当时未得到妥善解决，相关店铺也已关闭。我们深感遗憾并对此事展开调查。我们坚决维护消费者的权益，对于任何损害消费者权益的行为，我们将依法追究其责任。

本事件的核心矛盾主要聚焦于商品第三方鉴定结果与官方回应之间的分歧。我们将通过声明、补偿协商及法律途径应对争议，我们也将持续与消费者保持沟通，共同期待相关部门的调查结果。我们将吸取教训，加强内部管理，确保类似事件不再发生。我们深知消费者的信任是我们的宝贵财富，我们将不断努力，以更好的服务和更高的标准赢回消费者的信任。