喜茶回应使用万店掌摄像头

一、事件背景简述

在2021年的央视“315晚会”上，一些企业利用人脸识别技术非法采集消费者个人信息被曝光，引发社会广泛关注。其中，喜茶因涉及使用万店掌摄像头而引发舆论热议。

二、喜茶官方回应详述

针对公众的疑虑和关切，喜茶迅速作出回应，明确了以下几点立场：

关于用途限定。喜茶明确表示，其在门店安装的摄像头仅用于安防监控和后厨操作监督，确保消费者的就餐环境和食品安全。该摄像头并未具备人脸识别或数据收集功能。

关于设备功能澄清。喜茶强调，其采购的万店掌摄像头为特定型号，并不具备“人脸识别”“人脸收集”等技术模块。并且，喜茶从未采购任何与人脸识别相关的设备。对于任何涉及隐私的技术应用，喜茶始终保持谨慎态度。

关于供应商关系确认。喜茶承认与万店掌存在合作关系，但合作范围仅限于常规安防设备的采购，并未涉及任何超越合作范畴的技术应用。

三、第三方证明与行业观点

苏州万店掌网络科技有限公司向喜茶出具证明函，明确表示其提供的设备并未触及消费者隐私信息。行业专家也指出，零售餐饮业广泛使用的安防监控系统通常不涉及人脸识别功能，公众对此无需过度担忧。

四、公众反应与争议焦点

尽管喜茶迅速回应并澄清事实，但部分消费者仍对回应的真实性表示质疑。他们担心安装摄像头存在隐私泄露的风险，并呼吁拆除相关设备。与此网友对比了同期被曝光的科勒卫浴（已道歉并拆除设备），对喜茶提出更透明的措施要求。

五、后续进展及影响

截至2024年6月，喜茶再次重申其门店摄像头仅用于安防用途，并强调始终遵守个人信息保护相关法规。这一事件的核心争议不仅局限于技术合规性，更涉及到消费者的知情权。喜茶的回应和措施，以及与消费者的沟通互动，为其他行业提供了借鉴。更重要的是，这一事件推动了《个人信息保护法》等法规的落地执行，为公众个人信息保护提供了更强有力的法律支撑。