患者满意度调查表

在充满活力和日新月异的上海市，医疗服务的进步与发展步伐紧密跟随。为了更好地了解患者对于公立医疗机构的满意度，一份详尽且有针对性的调查表被精心设计了。此模板汇聚了多方智慧，结合了标准化调查框架与第三方通用模板的灵活性，既确保了调查的广度，又深入了患者的心声。

一、设计结构：

患者基本信息作为了解群体特征的基础部分，包含了必填项如年龄、性别、住院科室或门诊类型等，以便对调查群体进行精准定位。为了满足不同情况的需求，还设置了选填项，如患者与填写者的关系，以确保信息的全面性和准确性。

服务评价维度是调查的核心部分。对于门诊患者，医生的服务态度、护士的专业水平、候诊时间的合理性、信息化服务的便捷性等都是关注的焦点。而对于住院患者，医护团队的专业能力、病房的清洁度、伙食质量以及隐私保护等更是重中之重。这种分类设计旨在更细致地了解患者在不同场景下的具体体验。

评分方式则采用了简单直观的5分制或3级评分，使得患者能够迅速做出评价。“不清楚”选项的设立，有效避免了无效回答，提高了数据的真实性。

二、核心调查内容：

医疗服务质量方面，医生的沟通能力、诊断的准确性以及治疗方案的解释清晰度都是评价医疗水平的重要指标。而在环境与设施方面，从候诊区到病房的清洁度、信息化设备的易用性以及适老化设施的设置，都在考察范围内，旨在满足患者的多元化需求。流程效率方面，门诊预约率、就诊时间以及支付方式的便捷性等，都是提升患者体验的关键环节。开放性问题部分鼓励患者提出改进建议，为医疗机构提供宝贵的参考意见。

三 场景与应用：

在应用场景与改进方向部分，重点监测指标如门诊和住院的总体满意率以及检查互认比例，为医疗机构提供了量化的数据支持。而持续优化领域如缩短候诊时间、提升住院伙食满意度以及强化人工服务与智能设备协同等，则为未来的改进指明了方向。

这份调查表不仅是对医疗服务质量的测评工具，更是连接患者与医疗机构的桥梁。它旨在倾听每一位患者的声音，为医疗服务的持续改进提供有力的支持。希望通过这份调查表，医疗机构能够更深入地了解患者的需求，从而提供更优质、更人性化的服务。