抖音里安心购是什么意思（抖音电商安心购）

抖音电商修订“安心购”服务规范，为消费者推出多重保障

概述：

“安心购”是抖音小店平台为强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智，而整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品所形成的统一标签。平台将多种服务如7天无理由退货、假一赔四、运费险、极速退款等打包，形成“安心购”品牌，为商家为消费者提供更全面保障和更高标准的服务承诺。此规则适用于在抖音小店平台经营的所有商家。

安心购服务的开通与退出：

一、开通条件

开通安心购服务需要满足以下指标：

1. 经营指标：

小店体验分：近1天内，小店体验分需大于同行业（垂类）排名的前90%。

超时发货率：近7天，店铺内超时发货订单量需少于10单，且超时发货率需低于3%。

店铺保证金：近7天内，店铺保证金余额需超过店铺应缴保证金的30%。

商品品质退货率：近30天内，因商品品质问题退货的订单占比需处于同行业（主营一级类目）排名前80%。

商家履约：近14天内，符合坏损包退/过敏包退保障范围的售后单产生的纠纷单量需少于10单，且纠纷商责率在同行业二级类目水平下需排名的前90%。

2. 违规记录：近30天内，店铺需无出售假冒品牌商品、材质不合规商品违规记录，以及发布混淆信息的违规记录。

二、特殊服务要求

商家若经营美妆、个护、母婴等类目商品，需提供“过敏包退”服务；若经营生鲜、酒类等类目商品，需提供“坏损包退”服务；若经营花卉、绿植盆栽等类目，需提供“开箱无忧”或“养死包赔”等服务。具体服务规范请参照相关服务规范。

三、店铺风险等级与违规考核

除上述要求外，平台还将从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。若商家违规情况严重，平台有权关闭其安心购服务。

注：以上开通的各服务项在本规则中称为“子服务”。商家可自主选择开通其他可选的子服务。在商家点亮安心购服务的过程中，系统会根据商品特性针对每个子服务对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家仍可以正常点亮安心购。若消费者对安心购服务中的任何环节存在疑问或遇到问题，可以通过抖音小店的客服渠道进行咨询和投诉。如果商家未能履行其服务承诺或存在其他违规行为导致消费者权益受损，消费者可以向平台投诉，平台将依法进行处理并保障消费者的合法权益。此次修订旨在为消费者提供更优质、更安心的购物体验，也期望商家能够诚实守信、履行承诺，共同为消费者营造一个诚信、健康的购物环境。

针对抖音运费险不退的问题，消费者可以通过抖音小店的客服渠道进行咨询和投诉。如果商家不遵守运费险的相关承诺或存在其他违规行为导致消费者遭受损失，消费者可以向平台投诉。平台会依法进行调查和处理，保护消费者的合法权益。也建议消费者在购物前仔细阅读商家的服务承诺和退货政策，确保自己的权益得到保障。安心购标识的点亮与校验

当安心购标识成功点亮后，系统会按照商品所属类目进行详细校验。符合安心购标准的商品将被赋予此标识。以下是安心购中各项子权益开通的特定说明。

对于《七天无理由退货服务规范》，其中明确指出的不适用7天无理由退货的类目，将不被纳入“7天无理由”子权益的范围。若店铺全部销售的是虚拟商品，暂时无法启用安心购服务。对于多品类经营的商家，若只有部分商品为虚拟类，那么只有这些虚拟类商品不能享受安心购标识，其他符合标准的商品仍可展示该标识。

开通路径如下：

1. 商家主动开通：符合安心购开通标准的商家，系统会发出明确的提醒，商家只需点击“立即点亮”即可。

2. 系统自动开通：若商家符合标准却未主动点亮，系统在商家关闭消息提醒24小时后，会进行二次校验。若仍符合条件，系统将直接为其点亮。商家可在权益中心手动选择“暂不点亮”，但若需重新开通，需再次点击“立即点亮”。

关于安心购服务的退出：

1. 商家可主动进入商家后台关闭安心购服务。

2. 当店铺的经营指标、违规考核不达标时，系统会发出预警并逐次取消权益、关闭服务。

3. 对于采用充值模式的运费险，若余额不足，系统也会自动关闭安心购服务。若商家在关闭期间补足欠款，平台将先行垫付。

安心购服务的展示路径：

1. 店铺维度：若店铺内全部商品均为安心购商品，那么店铺首页、详情页、商品详情页等都会展示该标识。若只有部分商品，则只在商品详情页等页面展示。

2. 直播间维度：对于安心购专场直播间，所有商品都必须带有安心购标识。商家可在百应后台或直播中心开启或关闭此功能。安心购标识会在直播页面、购物车列表、商品详情页等多个页面展示。若商家在直播过程中违规，平台会取消直播间的安心购服务。

安心购服务为商家和消费者提供了一个透明、放心的交易环境。商家只需按照流程操作，就能轻松开通并管理此项服务，为消费者提供更好的购物体验。抖音电商安心购的全方位解读：从标识透标到服务细则

抖音电商安心购，一个为消费者提供安心购物体验的标识，会在何处展示呢？让我们揭开它的透标路径：您会在直播间小黄车商品列表中看到它的身影；商品详情页也会有它的标识；当您进入订单提单页和订单详情页时，依然能够看到安心购的标识。这样的全渠道展示，旨在为消费者提供一个清晰、透明的购物导向。

安心购服务开通的好处是显而易见的。多渠道透标策略能够让消费者的购买信心得到增强，推动订单的快速达成。带有“安心购”标签的商品在搜索推荐中更有可能脱颖而出，有效增加商品曝光率，吸引更多的自然流量，从而极大地提升订单转化率。“安心购”作为营销亮点，还有助于商品优先进入头部达人选品池，进一步提升商品成交率。当遇到售后问题时，“安心购”能够保障消费者的权益，降低纠纷率和投诉率，正向提升小店体验分。更令人兴奋的是，参与像818大促、双11大促这样的“安心购”专场活动，还可以根据销售额获得平台的专属激励。

关于服务细则，平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通的条件。商家需按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权停止提供“安心购”服务。商家如果对调整后的服务开通条件有异议，可以按照解约流程进行操作。平台为了整体运营的需要，有权修改、中断、中止或终止对商家的相关服务。

至于抖音安心购和正品保障的区别，安心购更多的是在购物流程中为消费者提供一个安心的购物导向，而正品保障则更多地关注商品的质量问题。两者都是为了给消费者提供更好的购物体验。

若商家未能履行子服务承诺，平台会根据《商家违规行为管理规则》对其进行处理。本规则自2021年9月13日起生效执行，若有修订，则会根据法律法规的规定执行公示程序。商家的相关行为发生在规则生效或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在规则生效或修订之日以后的，适用修订后的规则。

抖音电商安心购是一个为消费者提供安心购物体验的服务。从透标路径到服务细则，都体现了平台对消费者的关注和用心。