12319是什么电话

全国住房和城乡建设行业的公益服务专用电话12319，是由国家建设部与工业和信息化部共同创建的服务热线。它的设立，旨在为城市建设管理领域的公众提供更加便捷、高效的公共服务体验。这一热线的诞生，整合了以往分散的行业服务渠道，其影响力遍布全国，已在大江南北的约20个城市得以推广使用，作为城市治理服务的标准化平台。

服务范围广泛，几乎涵盖了市政基础设施的所有领域。无论是公交运营、供水、供气、供热系统的维护，还是排水防汛工作，都在其服务的范畴之内。它还涉及城市管理的问题，如违建举报、市容环境卫生、园林绿化以及建筑行业的监管等。甚至扩展至民生服务，如房地产管理、城市交通规划以及流浪动物管理等特殊诉求的受理。

该热线的核心职能在于接收各种投诉、咨询、建议和紧急报修。对于如道路塌陷、管道破裂等突发事件，它能够迅速响应，为民众提供及时援助。更重要的是，它还能协调住建系统内的多个部门，包括城管监察、市政工程、水务管理等7类职能部门，共同联动处理问题。

其服务特点显著，最突出的便是24小时人工接听。无论市民在何时何地遇到问题，只需一通电话，便能直接对接到属地管理部门，实现问题的流转和督办。这种服务模式极大地提高了城市治理的效率，为市民提供了更加便捷的服务体验。

12319热线是城市建设管理领域的一颗璀璨明珠，它的设立，标志着我国城市治理服务进入了一个新的阶段。它不仅方便了市民的日常生活，也提高了城市治理的效率，是我国城市化进程中的一道亮丽的风景线。