帮老年人更好融入智慧生活

解决老年人在智能技术运用中的难题：多方协同，用心服务

走进吉林省通化市中心医院的大楼，首先映入眼帘的是“便民服务中心”几个大字。这里，不少老年人在咨询如何用手机挂号、缴费等问题。工作人员以极大的耐心，详细解释操作流程，使得这座中心成为了医院里一道温暖的风景线。作为便民服务中心的志愿者，医院专门抽调部分行政人员，确保老年患者在需要时能找到人、办得了事。这样的关怀让老年人们倍感温暖。

随着信息技术的迅猛发展，智能化服务已广泛应用于生产生活的各个领域，带来了极大的便利。许多老年人因不熟悉网络、智能手机等操作，在出行、就医、消费等方面遇到了诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。他们面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，如何解决这一问题成为了社会的焦点。

为解决老年人在运用智能技术方面的困难，需要多方协同合作，提供周到的服务。应新老办法结合，既鼓励推广新技术、新方式，也保留老年人熟悉的传统服务方式。针对老年人的需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。比如，推动网站、手机应用进行适老化改造，使其更符合老年人的使用习惯。同时简化操作流程，增加“亲友代办”等选项，降低老年人操作难度。

保留原有的服务平台和渠道也是必不可少的。对于那些不熟悉或不方便使用扫码的老年人，社区可以提供纸质证明通行；在公共场所设立专有的老年人服务通道，并保留人工服务，以便志愿者和引导人员更好地协助老年人。这些人性化的举措，是对老年人的一种善意和温情。

除了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，还需要保障他们在使用信息技术过程中的合法权益。网络世界中信息繁杂，虚假宣传、养生偏方以及电信诈骗等问题困扰着许多老年人。社会和家庭需要形成合力，根据老年人的心理诉求和生理特点进行科普教育，引导他们重视和保护个人信息，避免上当受骗。目前，面向老年人的反诈保障网正在逐步完善，让老年人在触网时更有底气、更加放心。

解决老年人在智能技术运用中的难题需要全社会的关注和努力。通过多方协同、用心服务，我们可以帮助老年人顺利融入信息化社会，享受科技带来的便利和乐趣。