商标权侵权投诉对店铺影响 店铺被商标侵权怎么申诉

关于飞科商标权侵权案：店铺遭遇恶意投诉与处罚，损失如何维权？

【案情概述】

王某经营的网上网店“乐淘淘专业电器”，因销售飞科公司生产的“F CO”系列剃须刀而卷入一场商标权纠纷。飞科公司向电商平台公司投诉王某销售侵权商品，导致王某的店铺受到一系列处罚，严重影响了其正常的经营。王某遂将飞科公司和电商平台公司告上法庭，要求撤销处罚、赔偿损失。

【网店立场】

王某坚称自己销售的飞科剃须刀是从飞科公司的授权经销商合法采购，不存在侵权行为。他认为飞科公司向电商平台公司恶意投诉，导致自己的店铺被屏蔽、商品被删除，合法权益受到严重损害。

【电商平台立场】

电商平台公司表示，在接到权利人投诉后，他们依照程序进行了鉴定和审核。根据收到的鉴定报告，收到的商品被认定为假冒注册商标的商品。公司通知商家进行申诉，但申诉并未成功。根据平台服务协议和规则，他们对违规商家进行处罚并无不当。

【飞科公司立场】

飞科公司认为自己是注册商标的权利人，有权制止任何假冒侵权行为。他们根据产品外观和拆解鉴定，确认涉事产品并非其生产和销售，因此向电商平台进行投诉。飞科公司强调，其投诉的目的是为了维护自身商标权益，对电商平台的删除措施并无过错，不应承担责任。

【争议焦点】

本案的争议焦点在于：1. 飞科公司的行为是否构成侵权；2. 电商平台公司的处理措施是否构成侵权。

【法院意见】

对于飞科公司是否构成侵权，法院认为，根据《侵权责任法》规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。王某已证明其销售的商品来自飞科公司的合法授权经销商，且飞科公司的投诉可能出于管控市场价格的目的。飞科公司在未提交有效证据证明王某实际销售假冒商品的情况下，其投诉行为主观上存在过错，导致王某店铺受罚并产生损失，该损失与飞科公司的投诉行为存在因果关系，故飞科公司构成侵权，应承担赔偿责任。

对于电商平台公司的处理措施，法院认为，飞科公司作为商标权人，提交了详细的鉴定报告作为投诉依据。电商平台公司在收到投诉后，依照程序对投诉进行受理，并通知商家申诉，同时对违规商家进行处罚，符合平台规则和法律规定。

此案的判决为遭受不公正投诉的电商商家提供了一定的法律保护，同时也提醒商家要合法经营，确保所售商品的正当来源。对于商标权利人而言，也强调了合理维权的重要性，不得滥用权利恶意投诉，损害他人的合法权益。飞科公司针对王某的投诉，经过鉴定后认定其销售的产品为假货。尽管王某进行了四次申诉，并提交了相关材料，其主要抗辩是围绕进货来源进行的。问题在于王某的进货凭证大多晚于飞科公司的鉴定报告所记载的订单购买时间。唯一早于订单一天的销售单采购数量仅为480台，远远不及被投诉链接当时的月销量1157台。这种情况使得飞科公司无法确信王某的其他商品是否具有合法来源，因此其申诉并未得到认可。最终，公司依据相关规则对王某进行了处罚。这一决策符合规定的程序。

【判决结果】

一审法院参考了《中华人民共和国侵权责任法》第六条以及《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，判决飞科公司赔偿王某7万元，并驳回了王某的其他诉讼请求。对于这一判决，飞科公司表示不服并提起上诉。经过二审法院的审理，最终维持了一审的判决。

【律师点评】

近年来，因品牌方的价格管理体系问题，电商平台商家被品牌方恶意投诉售假的案例屡见不鲜。虽然电商平台都设立了投诉申诉机制，但由于处置周期、伪造的投诉证据隐蔽性等特点，导致一些合法经营的商家遭受损失。为避免这种情况的发生，商家在经营过程中需高度警惕法律风险。

当商家面临商标侵权投诉时，首先要保持冷静，了解投诉的具体内容和依据。若认为自己的经营行为并未构成侵权，可以通过电商平台的申诉机制进行申诉。在申诉过程中，应提供充分的证据来证明自己的商品具有合法来源，例如与供应商的买卖合同、打款凭证、聊天记录等。尽可能向供应商索要发票、收据等文件，以备日后之需。

作为商家，要明白投诉商标侵权对店铺的影响是巨大的。一旦被认为是侵权行为，可能会导致店铺声誉受损、流量下降、销售额减少等严重后果。商家在经营过程中要时刻注意防范法律风险，确保自己的商品来源合法，以避免不必要的损失。

作者夏前生，系浙江聿兴律师事务所律师，也是本案王某的一审、二审律师。他提醒广大商家，要重视法律风险防控，确保自己的经营行为合法合规。在遇到类似问题时，要及时寻求法律援助，维护自己的合法权益。（本文不涉及具体电话、、、手机号码等无关内容。）