坠机事件不是营销工具

灾难营销：背离社会与法律的边缘行为

在公共安全事件频发的时代，将灾难作为营销工具的现象屡见不鲜。这种背离社会的行为不仅引发法律风险，更导致公众信任危机的加剧。以下是关于这一现象的深入分析。

一、营销翻车案例剖析

在众多灾难事件中，2022年东航MU5735坠机事件成为一些企业营销的热点。具体案例如下：

山西某房地产公司巧妙利用失事航班背景制作宣传图，企图吸引公众关注；

西安某餐饮企业则通过公众号发布与灾难相关的营销内容，如《祈愿平安|堂食可约》等；

部分自媒体也加入这场“流量盛宴”，通过剪辑空难视频博取流量，甚至虚构故障情节误导公众。

这些企业的营销逻辑在于利用公众的共情心理，通过“蹭热点”制造话题，达到营销目的。而这种现象在其他领域也有所体现，如电子签平台在借贷纠纷中的营销手段，将消费者置于信息孤岛进行利益压榨，与灾难营销中的“流量优先”思维如出一辙。

二、法律与社会后果

这种灾难营销行为带来的后果是严重的：

涉事企业可能面临行政处罚。如西安某餐饮企业因违反《广告法》相关规定，被处以65万元罚款；

企业的负面舆情指数会激增，长期商誉可能受到严重损害。公众的自发抵制使得涉事品牌信誉大跌；

这种行为还会对社会价值观造成冲击。将人类悲剧异化为流量工具，暴露了商业逻辑中的缺陷，如啄木鸟维修平台通过虚构故障压榨消费者，反映出了“成本优先”的商业思维。

三、企业危机应对的正确路径

面对公共危机，企业应该如何应对？

企业应主动承担责任，及时公开透明地发布相关信息。以东航为例，其在事故后迅速开展安全隐患排查，组织专家对接家属援助，并通过官方渠道持续更新搜救进展，避免了信息真空导致的谣言扩散；

企业需要重构价值共识。危机公关不仅仅是发布声明，更需要管理消费者的情绪。谈判专家李力刚指出，企业应在消费者因信息不对称产生被欺骗感时，通过实际行动重建信任；

企业应当恪守社会责任，在公共危机中积极作为，实现品牌价值的正向积累。

灾难事件中的不当营销行为既触碰了法律红线，也突破了人性底线。企业要想在竞争激烈的市场中立足，必须坚守道德和法律底线，真正做到以人为本。