女子三万元买手机第二天想退

杭州马女士于2024年7月31日在高端品牌Vertu的杭州万象城专柜购买了一款折叠屏手机，支付近三万元的费用。这款手机的卖点不仅仅是高科技的设计，还包括其独特的“私人管家服务”，如一键呼叫直升机、预约餐厅等高端体验^[2][3]^。次日的使用体验却让她大失所望。手机出现了游戏卡顿、扫码延迟等性能问题^[2][3][6]^。马女士决定要求退货^[2][3][6]^。

但商家以“商品已激活，影响二次销售”为由拒绝了她的退货请求，并出示了内部检测报告，声称“手机无质量问题”^[3][8]^。这场争议引发了关于消费者权益、产品质量以及商家售后服务的广泛讨论。

争议的核心焦点在于：

一、质量问题认定

马女士坚称手机存在明显的卡顿问题，而商家的检测报告却未发现问题。消费者质疑品牌方自检自判的公正性，并指出商家未提供实时性能监测工具^[1][8]^。针对这一问题，律师指出，如果卡顿问题确实存在并且影响了消费者的正常使用，那么根据《消费者权益保护法》第24条的规定，消费者有权要求退货^[7]^。

二、“激活不退”规则的争议

商家将“激活”等同于“商品不完好”，以此来规避退货责任^[1]^。在电子产品领域，与汽车、奢侈品等行业相比，电子产品的退货政策更为苛刻，被一些观察家指责为利用“技术复杂性”来转嫁研发缺陷^[1][5]^。消费者认为商家的这种操作涉嫌“技术霸凌”，滥用技术术语^[1]^。

在法律与维权方面，根据消费者权益保护法的相关规定，商品存在质量问题时，消费者有权要求退货，且无需以“激活”为前提^[1][7]^。商家单方面出具检测报告的法律效力受到质疑，消费者可要求第三方机构介入鉴定^[7]^。消费者还可以通过录制问题视频、调取商家宣传资料等方式形成证据链，主张自己的权益^[1][7]^。

对于如何解决这一问题，建议消费者首先与商家进行协商和调解，尝试达成更换、维修或延长保修期的解决方案^[7]^。如果协商失败，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。若证实商家存在虚假宣传或质量问题，消费者可以根据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张退货及赔偿^[1][7]^。

此次也引发了行业的深刻反思。电子行业的“技术霸凌”现象开始受到关注：一些商家利用技术术语来规避责任，缺乏透明的检测机制^[1][5]^。对于高价商品的服务承诺，如果商家未能兑现，同样构成违约，消费者可以据此进行维权^[3][7]^。希望这次能够推动行业内的改变，更好地保护消费者的权益。