上海男科医院

癌症晚期 2025-05-30 16:42癌症晚期www.aizhengw.cn

就医体验再升级:精准预约重塑就医流程

如今,走进上海的各大医院,不再是过去排长队、久等待的场景。取而代之的是便捷、高效、精准的就医体验。这一切的变化,得益于上海“便捷就医服务”数字化转型的推进,其中“精准预约”场景尤为引人瞩目。

记者从上海申康医院发展中心获悉,市级医院正在全力推进“精准预约”场景落地。以上海市第一人民医院、上海市第十人民医院、龙华医院、新华医院等为代表的一系列医院,已经将预约时段从过去的1小时逐渐精准到30分钟,甚至在部分科室已经实现15分钟的精准预约。

这种“精准预约”模式的推行,让患者们纷纷点赞。黄女士是上海市第十人民医院精神科主任申远的老病人,她过去常常需要在问诊前一天就赶到上海,在宾馆住一晚,第二天再赶到医院候诊。自从十院开展“分时段精准预约”后,她提前预约,按预约时间来就诊即可。“一般到院后只需等候15至30分钟就能就诊。”黄女士对这种新体验很满意。

在上海,传统的只有上、下午之分的预约挂号模式已经被打破。围绕生活数字化转型,不少医院正在精梳患者就医的“时间清单”,为患者做好就诊等候的时间计算题。“精准预约”得以越来越快地落地,让患者少走路、少绕圈、少折返、少等候、少排队。

在上海市第十人民医院信息处处长夏洪斌的介绍下,我们了解到,目前分时段预约以30分钟为一个时段,已覆盖全院所有科室。夏洪斌告诉记者,这种精准的预约安排是基于大量的就诊数据测算出来的模型,非常准确。如果遇到个别科室就诊超时的情况,信息处也会实时动态调整号源。

除了门诊预约外,医技预约也是患者就医过程中的一个重要环节。新华医院在疫情期间就开始采取全预约制就诊模式,为方便患者就诊还开设了当日预约服务。同时针对患者反映的医技预约等候时间长的问题,医院积极采取措施缩短检查预约时间。如今在市一医院和新华医院等大型医疗机构中,“精准预约”已经不仅仅局限于门诊科室的预约挂号服务上,还扩展到了检查科室的预约服务上。通过智慧医技预约系统实现医技通柜预约模式大大缩短了患者的检查等待时间。

“精准预约”的实现不仅仅是一个技术上的问题还需要患者和医生的共同努力和配合。“精准预约”的实施需要医生和患者共同遵守约定时间提前进行充分准备这样可以提高医疗效率减少等待时间提升患者的就医体验。此外医疗机构还需要加强宣传教育引导患者改变原有的就医习惯让患者了解并接受这种新的就医模式。

“精准预约”模式的推行是上海医疗系统数字化转型的一项重要举措大大提升了患者的就医体验缓解了患者的焦虑情绪同时也提高了医疗机构的效率和服务水平是我们向现代化智慧城市迈进的重要一步。从后台系统的视角观察,我们有着进一步推进预约精度的潜力。这一进步并非单方面由系统独立完成,它需要患者的参与和配合。如同肖臻所分析,我们必须同步推进患者普及工作,确立起“精准预约”的概念。这不仅仅是为了减少爽约率,提高准点率,更是为了营造一种有序、便捷的就医环境,让每一位患者都能享受到更优质的医疗服务。

随着医疗领域的数字化转型不断加速,记者在采访中发现,“精准预约”正在引领患者改变原有的就医习惯。以前,患者们习惯于早早地赶往医院,生怕错过就诊时间。而现在,通过精准预约,患者可以预约到具体的就诊时段,只需按时到达即可。

张阿姨是市一医院的一位老患者,她注意到,虽然医院在数字化转型上已经走在了前列,但这只是整个旅程的一半。另一半的旅程则需要患者的积极配合,只有每位患者都能遵守就医规则,就医环境才能得到真正的改善。

如同一条全新的赛道起步之后的提速,“便捷就医服务”数字化转型的每个新场景都不例外,“精准预约”新场景也有许多待完善之处。为了确保患者能够更顺畅地就医,市一医院在推出精准预约的还推出了AR导诊智能云管理平台。通过这个智慧导诊平台,患者可以实时了解当前等待人数、当前叫号以及预计的等待时间等信息。通过医院内的蓝牙定位技术,这一系统还可以将患者的室内位置和医嘱进行智能结合,实现整个医疗流程的智能陪诊。

与此新华医院在坚持“门诊全预约”制度的基础上,通过增设人工诊前辅助措施,确保老年及有困难的患者也能便捷就医。在医院的大门厅,预检和预约环节已经被打通。对于使用自助预约有困难的患者,预检工作人员会帮助他们完成预检和预约环节。患者只需在自助服务设备上支付挂号费,就能顺利完成就诊,无需增加额外的就诊环节。这样人性化的服务举措,不仅方便了患者,也体现了数字化转型的真正价值。

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