女子称新车自燃厂家第一时间撬标

近日，浙江杭州一家汽车租赁公司发生了一起引人注目的极狐阿尔法S网约车自燃事件。据该公司员工陈女士反映，这辆新车仅使用了两个月，就在载客行驶过程中突发自燃。这起事件的核心争议在于厂家工作人员到达现场后的处理方式。

事件的细节让人深思：

关于现场处置的争议。据网络上的多段视频显示，厂家人员赶到现场后并未立即处理火情，而是迅速用黑布遮盖车辆，并使用工具强行撬除车头、车尾及轮毂车标，拆卸内部零件。陈女士表示，这些工作人员态度强硬，甚至毫不掩饰地表示“大不了赔钱”。这种处理方式无疑引发了公众和车主的强烈质疑和不满。

从厂家的回应来看。极狐汽车官方声明称，火情扑灭后动力电池未发现燃烧迹象，初步排除电池自燃可能，具体原因待消防部门进一步调查。对于工作人员的不当行为，官方承认存在不当并公开道歉，同时承诺加强内部管理。尽管官方做出了回应和道歉，但公众对于事件的关注和质疑并未因此减少。

车主的诉求也引起了广泛关注。租赁公司要求厂家公开道歉并彻查自燃原因，同时对剩余9辆同型号车辆的安全性表示担忧。对于任何车主而言，车辆的安全性是最重要的，因此租赁公司的担忧也是合理的。

从行业对比和法律视角来看，类似自燃事件中，车企通常会优先配合调查并公开透明地处理。极狐此次的“遮掩行为”被质疑存在品牌形象危机管理失误。如果最终认定是质量问题，车主可以根据《消费者权益保护法》主张赔偿，包括车辆损失及运营损失等。目前，消防部门仍在调查火情原因，建议涉事方保留证据以备后续维权。

这起事件不仅引发了公众对于车辆安全性的关注，也对于企业的危机管理和品牌形象提出了更高的要求。希望涉事方能妥善处理此事，给公众一个满意的答复。