长城宽带疑似全国断网

《全国大规模断网事件：用户投诉与企业争议》

一、事件背景

2024年10月14日，一场罕见的大规模断网事故席卷了全国多个城市，其中涉及长城宽带在天津、郑州、重庆、武汉等地的服务。这次断网事件持续了数小时，期间客服电话一度无法接通。据官方解释，这次事件是由第三方主干光缆故障导致的，并在当晚得到了修复。自2025年以来，福州、上海等地的用户也反映频繁出现断网或信号不稳定的问题，部分区域如福州，由于运营商交接，出现了售后混乱的情况。

二、用户投诉焦点

断网事件引发了用户的广泛投诉，焦点主要集中在以下几个方面：

1. 强制转网与额外收费：许多用户投诉，在合约期内被要求额外付费转网至电信“翼长宽”业务，否则将面临断网。更令人不满的是，退款申请遭到了拒绝。

2. 售后服务缺失：客服热线难以接通，部分营业网点失去联系，退费流程严重拖延。如有些用户反映，虽然承诺9个月内退款，但长时间未得到兑现。

3. 服务标准不一：同一小区的用户被要求支付不同金额的“升级费”才能恢复网络，存在明显的随意定价问题。

三、企业现状与争议

长城宽带的经营现状引发了广泛的关注。2024年9月，母公司鹏博士以100万元的价格将长城宽带等子公司转让给中安实业，但用户服务过渡方案并未明确。2019年长城宽带已经亏损26亿元。关于“跑路”的传闻虽然被官方否认，但多地服务停滞、注册地址异常等问题（如福州分公司被列入经营异常名录）加剧了用户的担忧。

四、动态（2025年6月）

根据黑猫投诉平台的数据显示，近期仍有大量用户投诉长城宽带断网后的强制续费、退费难等问题，部分案例的解决已经拖延超过半年。

五、建议受影响用户

面对上述问题，我们建议受影响的用户采取以下措施：

1. 通过12315或法律途径进行维权，保留合同及缴费凭证作为重要证据。

2. 在考虑续费时谨慎选择，优先考虑其他稳定运营商，避免再次出现类似问题。

希望通过以上内容，让读者全面了解长城宽带近期的问题和用户维权情况，同时也为受影响的用户提供一些建议。