从蒙牛致歉门 剖析道歉心理学

蒙牛的道歉背后，引发了我们对道歉文化的深思。在奶业巨头蒙牛的致歉事件中，公众不禁好奇，为何消费者似乎并未感受到应有的尊重？蒙牛公司的道歉，是否也面向了我们这些普通消费者？我们只是想安心喝奶，为何这仍然如此困难？这不仅仅是对蒙牛的质疑，更是对道歉背后深层心理的。

提及温家宝总理的道歉文化，我们不得不佩服他的谦恭态度。在他的《教育大计，教师为本》一文中，对岩石学的分类进行更正，展现了总理严谨务实的作风。媒体对此好评如潮，赞赏他一丝不苟的务实精神，褒扬他坦荡真诚的高尚人格。而更让我欣赏的是他对国民的谦恭态度，从中我们可以感受到道歉文化的魅力。

道歉在现实生活中不应成为一种稀缺的品行。无论是不慎碰撞行人、无意伤害同事，还是在不明事实真相时错误指责朋友、向家人发无名火，说声“对不起”，都能消除误解，化解芥蒂。甚至在不免出现失误的特殊时期，真诚的道歉也能修复受损的关系。正如美国心理学家盖瑞查普曼所说，“道歉是关系中必须付出的，需要勇气和真诚”。

马萨诸塞大学的森瑟菲朗兹博士对道歉心理学颇有研究。他认为最佳的道歉时机是意识到失误后的48小时内，但这并不意味着超过这个时间就不应道歉。比如英国顶尖经济学家在金融危机后的集体道歉，虽然已逾“最佳时机”，但其反省和道歉仍具有重大的政治和经济价值。可见，道歉的关键在于动机和诚意，而非时间。具有诚意的道歉能守住良知，赢得尊重。

道歉这一有礼貌、有风度的行为也常见于政坛。政要人物在正式场合向公众道歉已经成为政治生活中常见的一种行为方式。这不仅体现了他们的个人品行，更重要的是维护了公权的威望。

无论是在商界还是政界，真诚的道歉都能赢得公众的尊重与信任。我们应该学会道歉，让道歉成为我们生活中的一种美德，让我们的生活更加和谐美好。