消费者：例假染红酒店床单遭不合理索赔

王女士在酒店的短暂住宿经历却因一件尴尬的事情引发了不小的困扰。

她入住的是西安北稍门附近的格林豪泰酒店，仅仅几小时的时间，因为正值生理期而无意间将床单染红。退房时，酒店方面要求她赔偿高达180元的洗涤费用。虽然经过协商，最终只支付了30元，但王女士仍然感到不解和困惑。

对于王女士来说，住酒店是为了寻求方便和舒适，却没想到会遇到这样的情况。她在睡梦中无意中留下的血迹，已经渗入了床垫深处，这让酒店方面难以清洗。对此，酒店方面的解释是床单被罩都需要集中洗涤，而沾染了血迹的床单一经清洗可能会给后续使用带来问题，因此要求客人承担洗涤费用。然而王女士认为这笔费用本就包含在房费内，对此并不满意。她认为酒店的这一规定并不人性化，与其他服务行业如饭店和航空公司的处理方式不同。实际上，业内不少人士也持相同观点。他们表示如果床单被罩确实无法洗涤干净使用，应让顾客赔偿；但如果只是需要单独洗涤，则应明确告知客人并收取相应的洗涤费用。然而酒店内的赔偿价目表并没有明确区分这两种情况。西安市消费者协会秘书长马世群对此表示批评指出酒店应一客一洗并且洗涤费用应包含在房费中包括因特殊原因导致的污渍清洗。同时他也指出一些因女性生理原因导致的污渍是可以完全清洗干净的属于服务用品的正常清洗范围不应收取额外费用。因此王女士以及其他有此经历的女性市民都表示对此无法理解并难以接受这样的规定。遇到血渍不必慌张正确处理是关键：若衣物上有血渍可先用生姜擦洗然后蘸冷水搓洗也可滴上双氧水或用白萝卜汁清洗；旧血渍可用硫黄皂揉搓清洗。值得注意的是血液中含有蛋白质遇热水不易溶解因此去血渍时不宜使用热水。