电商消费者权益的法律保护问题（电商法前沿探讨：用户权益保护与

涉嫌虚假宣传后的电子商务法前沿：价格错误纠纷的处理与平台治理策略

随着电子商务的飞速发展，价格错误纠纷在电商平台上屡见不鲜。近日，广东财经大学法学院与广东财经大学智慧与法治研究中心联合举办了一场研讨会，深入电子商务环境下价格错误现象的处理与平台治理策略。本次研讨会聚焦于用户权益保护、平台秩序管理以及电子商务法的应用。

在此次事件中，一辆价值11万元的二手车被误标为1.1万元，还有脐橙价格被错误设置为巨额等案例引起了广泛关注。这些价格错误纠纷不仅损害了消费者的权益，也对电商平台的信誉和秩序造成了影响。

广东财经大学法学院副院长刘伟在致辞中指出，此次研讨会聚集了来自高校、实务一线的专家，共同电子商务领域的前沿问题。他强调，对于价格错误纠纷的处理，应兼顾用户权益保护与平台秩序管理，促进电子商务平台的健康发展。

面对频发的价格错误纠纷，广东财经大学法学院教授姚志伟及其团队提出了平衡与治理电商平台处理价格错误问题的研究报告。报告中指出，可仿效证券交易所取消错误订单相关制度，通过电商平台取消错价订单的方式进行处理。具体制度设计要兼顾用户权益的保护以及对平台秩序的治理需求。

在价格错误纠纷的特点和处理路径方面，姚志伟教授指出，价格错误纠纷具有难以根除、损害巨大的特点。电商平台在处理价格错误纠纷时具有成本、信息、技术等诸多优势。他提出了平台取消订单的实现路径，包括判定机制、启动程序、判定标准以及救济渠道等要点。

研讨会还了ODR机制在电子商务平台标价错误纠纷解决中的适用问题。北京工商大学法学院副教授王琦指出，虽然我国在立法层面明确了ODR机制的适用，但其适用主体有限，适用范围和规范性存在一定的局限性。特别是在跨境电子商务领域，跨境电商争议的解决在法律适用层面面临着传统法律选择环节可能失效以及准据法缺失的困境。

本次研讨会深入了电子商务环境下价格错误纠纷的处理与平台治理策略，为完善电商法规、保护消费者权益以及维护平台秩序提供了有益的思路和建议。各位专家的精彩演讲也让读者更加深入地了解了电子商务法的实际应用和前沿问题。在未来的发展中，我们期待电商平台能够更加完善其治理策略，减少价格错误纠纷的发生，为消费者提供更加安全、便捷的购物环境。从全国市场监管部门的实证分析结果来看，监管部门在跨境交易消费纠纷ODR标准的制定中，主要扮演调解员的角色，以调解、监督和协助为主要职责，并不直接参与纠纷处理。这一角色的定位，旨在更有效地解决跨境交易中的消费纠纷问题。

针对ODR机制在电子商务平台定价错误纠纷解决中的应用，专家提出了四点建议。扩大ODR机制的实施主体和解决方案路径，以更广泛地应对定价错误纠纷。明确ODR机制的适用范围，结合司法实践进行不断和创新。改进混合程序，以促进ODR机制的高效运行。针对我国现阶段的平台安全保障义务问题，刘教授在演讲中提到了四川某名人突发山洪事件，强调了平台应对相应事件承担安全保障义务的重要性。他提到，我国法律背景下，私法层面主要遵循直接经济利益规则，而电子商务法则增加了电子商务服务提供者的积极注意义务。公法层面则主要侧重于审核公害内容。现有的法律制度在规范互联网服务提供者侵害私人利益方面的力度相对较弱。对于平台和用户之间的商业利益关联问题，刘教授认为平台和用户及其所在板块（社区）之间存在密切的商业利益关联，平台应对此承担适中的安全保障义务。具体措施包括设置投诉与公示渠道、进行风险提示等。

在平台处理价格错误纠纷的实践方面，多家电商平台分享了一线经验。抖音集团的研究员介绍了兴趣电商模式的合规实践，通过个性化兴趣匹配、商品内容化等方式实现“货找人”的效果。针对新型合规难题，如内容治理、知识产权治理和消费者权益保障等，抖音电商通过综合治理取得了良好效果。周大福和唯品会等电商平台的案例也被引入讨论，价格设置错误的普遍性及其处理规则得到了深入剖析。针对这一问题，有律师将价格异常的种类细分为价格设置错误、优惠券设置错误及商品规格设置错误三种类型。美团的法务总监则从价格错误与虚假宣传的区分视角出发，分析了价格错误对商家、买家及电商平台三方的影响，并建议给予小微商家更多关注度和容错机制。他认为不应要求相关主体承担过高的责任，并建议在客观看待各方行为的基础上审慎评估二者联系，给予电商平台更多制定合理规则的法律空间。总的来说就是对于电商平台来说处理价格错误纠纷时需要结合自身的业务模式特点以及法律法规的要求进行灵活应对同时也要考虑到消费者的权益保护问题实现经济效益和社会效益的平衡发展。广东环球经纬律师事务所的方梓楠律师就《平衡与治理电商平台处理价格错误问题研究》专题，以《平台介入价格错误纠纷处理的“一体两翼”》为主题进行了深刻发言。他提出，在电商平台面对价格错误问题时，如何介入处理是一项复杂的任务。他认同平台以取消订单为处理价格错误纠纷的一种路径，同时指出在这一过程中，需要区分不同类型的买家，如消费者、非以消费为目的的买家以及职业羊毛党。

方律师强调，在处理价格错误纠纷时，平台需要平衡消费者、卖家和平台自身的利益。对于消费者，需要提供一定的保护机制；对于职业羊毛党，则需要通过有效的治理手段来维护平台的公平交易环境。他从利益衡平角度和功能主义角度出发，认为保护普通消费者是必要的。如果平台判定取消订单，应基于消费者申请，由卖家对消费者进行补偿。如果卖家拒绝取消订单，平台应通过预置的协议敦促卖家履约，并对违约卖家施加严厉的处罚。

针对职业羊毛党，方律师指出其行为不仅损害了平台和商家的利益，还挤占了市场福利资源，最终也会损害普通消费者的权益。平台对羊毛党的治理具备正当性和可行性，并需把握“定性-识别-惩治-救济”的整体逻辑。

来自广州互联网法院的林北征博士进行了题为《中外电商平台标价错误事件的法律攻防》的分享。他介绍了国内外在处理价格错误问题上的不同态度和策略，特别是国内法院在处理此类案件时的实践以及国外的司法实践。林博士指出，法院在处理类似案件时需要综合考虑各种因素，并根据交易情景判定各方责任，其中买卖双方的“恶意”是审查的重点。

对于电商平台而言，价格错误纠纷的介入并非其法定义务，而是一种类似“好撒玛利亚人”（好心人）的行为。政策上应该鼓励而非强制，特别是在面对众多中小电商平台时，不能强制要求所有电商平台进行介入。

在电商价格保护相关法律方面，最近抖音电商消费者权益保护年报的发布引起了广泛关注。该年报详细介绍了抖音电商在保护消费者权益方面的努力和成果，对于电商行业健康发展具有重要的参考价值。

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