郑州某医院再现半蹲式窗口

郑州某医院急诊窗口设计引争议，全国多地出现类似案例

在2023年2月的一个事件中，郑州某医院的急诊收费窗口因其设计高度过低受到了公众的关注。这个窗口位于门诊西区的急救中心，部分位置还标有“特殊人群优先”的标识。患者办理业务时却需要弯腰或半蹲，显然这样的设计并不符合人性化原则。

对于这一事件，医院方面做出了回应。他们表示，日常中窗口旁都会配备座椅，方便患者休息。可能是网友拍摄时恰逢特殊情况，座椅被临时挪动。而且，急诊窗口旁设有24小时患者服务中心，为需要帮助的病患提供及时的协助。

记者在2025年4月的实地探访中发现，虽然窗口已经配备了座椅，但仍有部分患者选择站立办理业务。这也反映出，虽然有所改善，但窗口的高度问题仍然影响着患者的使用体验。

关于窗口设计的高度标准，专家指出应参照《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集的建议范围（1.1-1.5米）。在实际设计中，还需考虑到站立或坐轮椅患者的需求。全国范围内缺乏统一的强制标准，导致类似问题在全国多地医院、景区等公共场所频繁出现。苏州、南宁、贵州等地的景区都出现过类似的投诉。

针对这些问题，我们可以提出以下改进建议：一、配备可调节高度的座椅，以满足不同患者的需求；二、设置无障碍专用窗口，优化服务流程；三、加强服务人员的主动协助意识，提升患者的就医体验。

如今，郑州该医院窗口已进行整改。希望通过这一事件，能引起更多关于公共服务设施人性化设计的关注和讨论，推动相关标准的制定和完善，为公众提供更加便捷、舒适的服务体验。